‘আমাকে টিউবে ঘুষি মারা হয়েছিল কিন্তু টিএফএল আমাকে সাহায্য করতে ব্যর্থ হয়েছে’
ডেস্ক রিপোর্টঃ লন্ডন আন্ডারগ্রাউন্ডে লাঞ্ছিত হওয়া এক মহিলা দাবি করেছেন যে তিনি সাহায্য পেতে পারেননি কারণ একটি স্টেশন হেল্প পয়েন্ট কাজ করছিল না।
স্যালি উইন্টার বলেছেন যে গত বৃহস্পতিবার গ্রিন পার্ক স্টেশনে ভিক্টোরিয়া লাইনে তাকে ঘুষি মারা হয়েছিল।
যখন তিনি স্টেশনের নিয়ন্ত্রণ কেন্দ্রের সাথে কথা বলতে এবং পুলিশের সাথে যোগাযোগ করার জন্য একটি হেল্প পয়েন্ট ব্যবহার করার চেষ্টা করেছিলেন, তখন কেউ তার ফোন ধরেনি, মিসেস উইন্টার বলেন।
“আমি দরজার পাশে দাঁড়িয়ে আমার ফোনে কথা বলছিলাম,” তিনি বলেন।
“একদল লোক নেমে গেল, সম্ভবত আট বা নয়জন। আমি কাউকে দেখতে না পেয়ে অনুভব করলাম যে কেউ আমার বাহুতে ঘুষি মারছে এবং একই মুষ্টি দিয়ে কাঁচের [পার্টিশন] মধ্যে আমাকে আঘাত করছে।
“আমি নিজেকে একরকম একত্রিত করার পরে চিৎকার করে উঠলাম, আমি ভাবছিলাম ‘কি— তুমি এইমাত্র কি করেছ? তুমি—– আমাকে আঘাত করেছ!'”
তিনি বলেন, তিনি যাত্রীদের জিজ্ঞাসা করেছিলেন যে, কেউ কি লোকটিকে তার উপর আক্রমণ করতে দেখেছেন কিনা, কিন্তু প্রত্যক্ষদর্শীরা “খুব ব্রিটিশ কাজ” করেছে, কেবল একজন ব্যক্তি “বিড়বিড় করে”।
“যারা ওঠার জন্য অপেক্ষা করছিল তারা অবশ্যই এটা ঘটতে দেখেছিল,” তিনি আরও বলেন। “কিন্তু দুর্ভাগ্যবশত, কেউ আমার কাছে আসেনি। বাস্তবে এটাই প্রত্যক্ষদর্শীর প্রভাব।”
তিনি ট্রেন থেকে নেমে গ্রিন পার্ক স্টেশনে জরুরি বোতাম টিপলেন।
“মূলত সেই সাহায্য [পয়েন্ট]টিতে কোনও লোক ছিল না, তাই ইন্টারকম কখনও সংযুক্ত হয়নি। আমি প্রায় চারবার এটি টিপলাম,” মিসেস উইন্টার বলেন, ব্যাখ্যা করে যে তিনি অবশেষে হাল ছেড়ে দেন এবং উপরে টিকিট অফিসে যান যেখানে তিনি মোবাইল ফোনের সিগন্যাল পেতে পারেন।
“আমি পুলিশকে ফোন করার সময় প্রায় আধ ঘন্টা সেখানে ছিলাম। মূলত বেশ কয়েকটি ব্যর্থতা ছিল,” তিনি চালিয়ে যান।
“এটি মানুষের জীবনকে বিপদে ফেলে কারণ এটি এমন কিছুর দিকে ঝুঁকছে যা খুব একটা সহায়ক নয় এবং এমনকি সঠিক জিনিসও নাও হতে পারে, সত্যি বলতে।”
এখন এই স্টার্টআপ উদ্যোক্তা লন্ডনের মেয়র হিসেবে ট্রান্সপোর্ট ফর লন্ডন (টিএফএল) এর তত্ত্বাবধানকারী স্যার সাদিক খানকে সাহায্য কেন্দ্রটি কেন কাজ করতে ব্যর্থ হয়েছে তা তদন্ত করার জন্য এবং রাজধানীর রেল নেটওয়ার্কের চারপাশে ছড়িয়ে থাকা হাজার হাজার সহায়তা কেন্দ্রের নিরীক্ষা করার জন্য আহ্বান জানিয়েছেন।
তিনি আরও বলেন যে লিঙ্কডইন এবং টিকটকে মেয়রের সাথে যোগাযোগের জন্য জনসাধারণের কাছে আহ্বান জানানো সত্ত্বেও তিনি “সাদিক খানের কাছ থেকে এখনও কিছু পাননি”।
টিএফএল কমিশনার ক্ষমা চেয়েছেন
তবে, তিনি বলেছেন যে টিএফএল কমিশনার অ্যান্ডি লর্ড তাকে ঘটনাটি পরিচালনার জন্য ক্ষমা চেয়ে ইমেল করেছেন।
গত বছর, রেল ও সড়ক অফিস (ওআরআর) সারা দেশে মূল লাইন রেল নেটওয়ার্কের ৪,৫০০ সহায়তা কেন্দ্রের তদন্ত শুরু করেছে।
নভেম্বরে নিয়ন্ত্রক সংস্থাটি বলেছিল যে “সকল স্টেশন অপারেটরের তাদের সহায়তা কেন্দ্রগুলি নির্ভরযোগ্যভাবে পরিচালনা করার জন্য বা তাদের কাছ থেকে আসা কলগুলির নির্ভরযোগ্যভাবে উত্তর দেওয়ার জন্য সিস্টেম এবং প্রক্রিয়া নেই”, যোগ করে যে পরিদর্শনের সময় এক-চতুর্থাংশ সহায়তা কেন্দ্র কাজ করছিল না।
টিএফএল ২০২০ সালের তথ্য স্বাধীনতা (FOI) এর প্রতিক্রিয়ায় বলেছে যে তাদের প্ল্যাটফর্ম সহায়তা পয়েন্টগুলি সাধারণত স্টেশন অফিসে একটি ফোন কল করে। যদি “৩০ সেকেন্ড বা তারও বেশি” মধ্যে কলটির উত্তর না দেওয়া হয় তবে এটি লন্ডন আন্ডারগ্রাউন্ড কন্ট্রোল সেন্টারে (এলইউসিসি) ডাইভার্ট করা হয়।
“যখন একটি জরুরি কল এলইউসিসি-তে ডাইভার্ট করা হয়, তখন এটি আমাদের অগ্রাধিকার সারিতে জরুরি কল হিসাবে উপস্থাপিত হয় এবং কয়েক সেকেন্ডের মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়। সাধারণত, এটি দুই থেকে তিনটি রিংয়ের মধ্যে হবে,” টিএফএল-এর ওয়েবসাইটে প্রকাশিত এফওআই প্রতিক্রিয়ায় বলা হয়েছে।