এনএইচএসের প্রতি জনসন্তুষ্টি রেকর্ড সর্বনিম্নে পৌঁছেছে
ডেস্ক রিপোর্টঃ দীর্ঘদিন ধরে চলমান ব্রিটিশ সোশ্যাল অ্যাটিটিউডস জরিপ অনুসারে, এন এইচএস-এর প্রতি জনসাধারণের সন্তুষ্টি নতুন করে সর্বনিম্ন পর্যায়ে পৌঁছেছে।
মাত্র ২১% বলেছেন যে তারা ২০২৪ সালে এনএইচএস-এর প্রতি সন্তুষ্ট, অপেক্ষার সময় এবং কর্মীদের ঘাটতিই সবচেয়ে বড় উদ্বেগ।
মহামারীর পর থেকে সন্তুষ্টির হার তীব্রভাবে হ্রাস পেয়েছে – ২০১৯ সালে, ৬০% সন্তুষ্ট ছিলেন।
ফলাফলের প্রতিক্রিয়ায়, এনএইচএস ইংল্যান্ডের নতুন প্রধান নির্বাহী স্যার জিম ম্যাকি বলেছেন যে তিনি পরিষেবা এবং জনসংখ্যার মধ্যে “ক্রমবর্ধমান বিচ্ছিন্নতা” নিয়ে চিন্তিত।
স্বাস্থ্যসেবা সম্পর্কে জনসাধারণের দৃষ্টিভঙ্গির স্বর্ণ-মান পরিমাপ – এই জরিপটি ১৯৮৩ সাল থেকে চলছে।
গত শরৎকালে ইংল্যান্ড, ওয়েলস এবং স্কটল্যান্ডের প্রায় ৩,০০০ লোকের মতামত চাওয়া হয়েছিল।
তিনটি মূল পরিষেবার প্রতি সন্তুষ্টির হার বিশেষভাবে তীব্রভাবে হ্রাস পেয়েছে:
এএন্ডই নিয়ে ১৯% সন্তুষ্ট, যা ২০১৯ সালে ৫৪% ছিল।
দন্তচিকিৎসা নিয়ে ২০% সন্তুষ্ট, যা ২০১৯ সালে ৬০% ছিল।
জিপি পরিষেবা নিয়ে ৩১% সন্তুষ্ট, যা ২০১৯ সালে ৬৮% ছিল।
ওয়েলসের জনগণ এনএইচএস নিয়ে সবচেয়ে বেশি অসন্তুষ্ট ছিল।
সামাজিক যত্ন, যা কেয়ার হোম এবং হোমে সাহায্যকে অন্তর্ভুক্ত করে, তার প্রতি সন্তুষ্টি আরও কম ছিল, মাত্র ১৩% বলেছেন যে তারা সন্তুষ্ট – গত বছরের মতোই।
স্যার জিম, তার নতুন ভূমিকা শুরু করার পর থেকে তার প্রথম সম্প্রচারিত সাক্ষাৎকারে বলেছেন: “আমাদের কেউই মনে করিনি যে আমরা আমাদের জনসংখ্যার জন্য প্রয়োজনীয় গতিতে উন্নতি করছি।
“পরিষেবা এবং জনসংখ্যার মধ্যে ক্রমবর্ধমান বিচ্ছিন্নতা নিয়ে আমি খুব চিন্তিত। ফলাফল বেশ খারাপ – এবং এর মধ্যে একটি বড় বার্তা রয়েছে।
“আমরা জনসংখ্যার জন্য এখানে আছি। জনসংখ্যা এনএইচএসের মালিক। এটি তাদের পরিষেবা।”
‘ভয়াবহ অগ্নিপরীক্ষা’
লুটনের ৪১ বছর বয়সী জেমস কালিনেন এমন একজন যিনি জিপি কেয়ারের অবস্থা দেখে হতাশ হয়ে পড়েছেন।
তিনি বলেন, যখন তার নিজের বা তার সন্তানদের জন্য অ্যাপয়েন্টমেন্টের প্রয়োজন হয় তখন তিনি অ্যাপয়েন্টমেন্ট পেতে হিমশিম খাচ্ছেন – তার ১১ বছর বয়সী ছেলে অ্যালার্জিতে ভুগছে।
“তারা আপনাকে প্রতিদিন সকাল ৮ টায় ফোন করে জানতে বলে যে কোনও অ্যাপয়েন্টমেন্ট আছে কিনা – এবং সাধারণত কখনও হয় না।”
তিনি বলেন, তিনি স্থানীয় ওয়াক-ইন সেন্টারে গিয়েছিলেন অথবা এনএইচএস ১১১-তে ফোন করেছিলেন।
“এনএইচএসের অবস্থা কমে যাওয়ার বিষয়ে আমি মানুষের মতামত বুঝতে পারছি,” তিনি আরও বলেন।
সেপসিসের কারণে হাসপাতালে নিয়ে যাওয়ার পর সুসান কুইনবি বিবিসিকে “ভয়াবহ” অগ্নিপরীক্ষা বলে বর্ণনা করেছিলেন।
ইয়র্কের ৬৮ বছর বয়সী এই বৃদ্ধা ধীরে ধীরে খারাপ হয়ে যাওয়া ক্ষতের জন্য এএন্ডই-তে গিয়েছিলেন এবং ওয়ার্ডে নিয়ে যাওয়ার আগে ১৭ ঘন্টা এএন্ডই-তে কাটিয়েছিলেন।
“আমি এ এন্ড ই-তে অপেক্ষা করছিলাম, দুই পায়ের পাতায় কান্নার মতো খোলা ঘা হচ্ছিল। ঠান্ডা লাগা এবং জ্বরের কারণে আমি ভীষণ অসুস্থ বোধ করছিলাম, তাই A&E-তে একজন নার্সকে কোথাও শুয়ে থাকতে বলতে হয়েছিল।
“একবার বিছানায় শুয়ে পড়ার পর নিশ্চিত হয়েছিলাম যে আমার সেপসিস হয়েছে এবং সংক্রমণের হার খুব বেশি। আমি আট দিন হাসপাতালে অ্যান্টিবায়োটিক ড্রিপে কাটিয়েছি।
“আমি যখন সেখানে ছিলাম তখন সপ্তাহে মাত্র একবার আমার বিছানার চাদর পরিবর্তন করা হত। আমার পায়ে পানি পড়া বন্ধ হত না, তাই চাদর নোংরা ছিল। আমি আরও সংক্রমণের আশঙ্কায় ছিলাম।”
‘চিন্তার বিষয়’
গত বছরের বাজেটের আগে যখন সরকার তহবিল বৃদ্ধির ঘোষণা করেছিল, তখন জরিপে দেখা গেছে যে দুই-তৃতীয়াংশেরও বেশি লোক মনে করেনি যে এনএইচএস-এ যথেষ্ট খরচ করা হয়েছে।
কিন্তু জনসাধারণ অপচয়ের ব্যাপারেও উদ্বিগ্ন – মাত্র ১৪% বলেছেন যে এনএইচএস তাদের অর্থ দক্ষতার সাথে ব্যয় করে।
কিংস ফান্ডের সাথে এই গবেষণার ফলাফল প্রকাশকারী নাফিল্ড ট্রাস্ট থিঙ্ক-ট্যাঙ্কের বিয়া টেলর বলেন: “মহামারীর শুরুতে ব্রিটিশ জনসাধারণকে ‘এনএইচএসকে রক্ষা করার’ আহ্বান জানানোর মাত্র পাঁচ বছর পর, এই গবেষণার ফলাফলগুলি প্রকাশ করে যে তারা এনএইচএসের অবস্থা সম্পর্কে কতটা হতাশ।
“সরকার বলেছে যে এনএইচএস ভেঙে পড়েছে – এবং জনগণ একমত।” কিন্তু NHS-এর মূল নীতিগুলির প্রতি সমর্থন – ব্যবহারের সময় বিনামূল্যে, সকলের জন্য উপলব্ধ এবং কর দ্বারা অর্থায়িত – সন্তুষ্টির পতন সত্ত্বেও টিকে আছে।”
রোগী পর্যবেক্ষণকারী সংস্থা হেলথওয়াচ ইংল্যান্ডের লুইস আনসারি বলেছেন যে জরিপটি এনএইচএস-এর অবস্থার একটি “বিস্ময়কর অনুস্মারক”।
“যদিও অনেকেই আমাদের বলেন যে তারা এনএইচএস কর্মীদের কঠোর পরিশ্রমের জন্য কৃতজ্ঞ, দীর্ঘ অপেক্ষার সময় এবং স্বাস্থ্য ব্যবস্থা জুড়ে অ্যাক্সেসের সমস্যাগুলি প্রথমেই সময়মত যত্ন পাওয়ার ক্ষেত্রে মানুষের আস্থার উপর প্রভাব ফেলেছে।”
এবং স্বাস্থ্য ব্যবস্থাপকদের প্রতিনিধিত্বকারী এনএইচএস প্রোভাইডারসের অন্তর্বর্তীকালীন প্রধান নির্বাহী স্যাফ্রন কর্ডারি বলেছেন: “এই পরিসংখ্যানগুলি NHS-এর জন্য একটি জাগরণের ডাক হতে হবে।
“এটা স্পষ্ট যে এনএইচএস-এর প্রতি জনসাধারণের আস্থা পুনরুদ্ধার করার জন্য সর্বত্র মৌলিক পদক্ষেপ নেওয়া প্রয়োজন।”
ইংল্যান্ডের স্বাস্থ্য সচিব ওয়েস স্ট্রিটিং বলেছেন: “আমরা একটি ভাঙা এনএইচএস উত্তরাধিকারসূত্রে পেয়েছি এবং এই জরিপটি দেখায় যে রোগীরা একমত।”
তিনি বলেছেন যে জরিপটি সম্পন্ন হওয়ার পর থেকে অতিরিক্ত অর্থ বিনিয়োগ করা হয়েছে এবং উন্নতি দেখা যেতে শুরু করেছে, তবে এতে সময় লাগবে।