জ্বালানি সরবরাহকারীদের ক্রমবর্ধমান ডাইরেক্ট ডেবিট পর্যালোচনা করতে বলা হয়েছে
বাংলা সংলাপ রিপোর্টঃ যুক্তরাজ্যের এনার্জি সরবরাহকারীদের বলা হয়েছে যে তারা গ্রাহকদের কাছ থেকে ক্রমবর্ধমান চার্জ এবং ক্রেডিট ব্যালেন্স সম্পর্কে অভিযোগের মধ্যে ডাইরেক্ট ডেবিট করে কীভাবে চার্জ নেয় তা পর্যালোচনা করতে।
নিয়ন্ত্রক অফগেম ছয় সরবরাহকারীকে তাদের চার্জিং প্রক্রিয়াগুলির সমস্যাগুলি মোকাবেলা করার জন্য “তাত্ক্ষণিক” পদক্ষেপ নেওয়ার আহ্বান জানিয়েছে।
প্রায় ৫০০,০০০ পরিবার এই বছর ডাইরেক্ট ডেবিট পেমেন্ট দ্বিগুণ দেখেছে, অফগেম বলেছে, দাম ৫৪% বেড়ে যাওয়া সত্ত্বেও।
এটি সরবরাহকারীদের পরীক্ষা করে দেখতে চায় যে এত বড় বৃদ্ধি ন্যায়সঙ্গত ছিল কিনা।
ছয়টি সরবরাহকারীর মধ্যে রয়েছে ইকোট্রিসিটি, গুড এনার্জি, গ্রীন এনার্জি ইউকে, ইউটিলিটা এনার্জি, ট্রুএনার্জি এবং ইউকে এনার্জি ইনকিউবেটর হাব (যা এখন ব্যবসা বন্ধ করে দিয়েছে)।
অফগেম দেখতে পেয়েছে যে তাদের “মাঝারি থেকে গুরুতর” দুর্বলতা রয়েছে, যার মধ্যে অপর্যাপ্ত চার্জিং প্রক্রিয়া থেকে শুরু করে ডাইরেক্ট ডেবিট সেট করার জন্য কাঠামোগত পদ্ধতির অভাব রয়েছে।
ওয়াচডগ এখন সমস্ত শক্তি সরবরাহকারীকে সেই গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করার নির্দেশ দিয়েছে যাদের সরাসরি ডেবিট ফেব্রুয়ারি থেকে এপ্রিলের শেষের মধ্যে দ্বিগুণ বা তার বেশি হয়েছে।
যেখানে উপযুক্ত, অফগেম বলেছে যে এটি সরবরাহকারীরা প্রয়োজনে ঋণ পরিশোধ করা সহ যেকোন ভুল গণনা সামঞ্জস্য করবে এবং একটি শুভেচ্ছা প্রদানের নিশ্চয়তা আছে কিনা তা বিবেচনা করবে বলে আশা করে।
লক্ষ লক্ষ গার্হস্থ্য গ্যাস এবং বিদ্যুত গ্রাহকরা প্রতি মাসে অভিন্ন সরাসরি ডেবিট পেমেন্টের মাধ্যমে তাদের বিলগুলি কভার করে। এটি তাদের সরবরাহকারী দ্বারা মূল্যের উপর ভিত্তি করে সেট করা হয় এবং একজন গ্রাহকের পূর্বের এবং পূর্বাভাসিত শক্তি ব্যবহারের উপর ভিত্তি করে।
যদি কেউ প্রকৃতপক্ষে ব্যবহৃত শক্তির চেয়ে বেশি শক্তির জন্য অর্থ প্রদান করে, তাহলে একটি ক্রেডিট ব্যালেন্স তৈরি হয়।
অফগেমের প্রধান নির্বাহী জোনাথন ব্রিয়ারলি বলেছেন, “সরবরাহকারীদের অবশ্যই তাদের যথাসাধ্য করতে হবে, বিশেষ করে বর্তমান গ্যাস সংকটের সময়, গ্রাহকদের সমর্থন করার জন্য এবং উল্লেখযোগ্য উদ্বেগ এবং উদ্বেগকে স্বীকৃতি দিতে হবে যা সরাসরি ডেবিট হতে পারে।”
“আমরা জানি সেখানে কিছু চমৎকার পরিষেবা রয়েছে, কিন্তু আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে এটি বোর্ড জুড়ে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং মানসম্মত। সরাসরি ডেবিট নিয়ে আজকের ফলাফল থেকে এটা স্পষ্ট যে বাজারে এমন কিছু এলাকা রয়েছে যেখানে গ্রাহকরা কেবল পরিষেবা পাচ্ছেন না। এই কঠিন সময়ে প্রয়োজন এবং সঠিকভাবে আশা করা যায়।”
ব্রিটিশ গ্যাস, ইডিএফ, স্কটিশ পাওয়ার এবং এসও এনার্জিকে স্বাস্থ্যের একটি পরিষ্কার বিল দেওয়া হয়েছিল। বাল্ব, ই.ওন, অক্টোপাস এনার্জি, আউটফক্স দ্য মার্কেট, ওভো, শেল এবং ইউটিলিটি ওয়ারহাউসে কিছু ছোটখাটো সমস্যা পাওয়া গেছে।
