জরুরী কল হ্যান্ডলিং পরিষেবায় “বিপর্যয়ের জন্য বিটিকে ১৭.৫ মিলিয়ন পাউন্ড জরিমানা
ডেস্ক রিপোর্টঃ জরুরী কল হ্যান্ডলিং পরিষেবার “বিপর্যয়কর ব্যর্থতার” জন্য বিটিকে ১৭.৫ মিলিয়ন পাউন্ড জরিমানা করা হয়েছে যার ফলে হাজার হাজার ৯৯৯ কল সংযোগ করা হয়নি।
গত বছরের ২৫ জুন ১০ ঘন্টারও বেশি সময় ধরে চলা নেটওয়ার্ক ত্রুটির কারণে জরুরি পরিষেবাগুলিতে ১৪,০০০টি কল সংযোগ করতে ব্যর্থ হয়েছিল।
৯৯৯ ফোন সিস্টেম পরিচালনা করে এমন কোম্পানির তদন্তের পরে, নিয়ন্ত্রক অফকম বলেছে যে টেলিকম জায়ান্ট সমস্যাটির প্রতিক্রিয়া জানাতে “অপ্রস্তুত” ছিল এবং “দায়িত্ব থেকে দুঃখজনকভাবে কম” পড়েছিল।
জবাবে, বিটি স্বীকার করেছে যে এটি কম পড়েছিল এবং তারা “আন্তরিকভাবে দুঃখিত”।
অফকমের এনফোর্সমেন্ট ডিরেক্টর সুজান ক্যাটার বলেছেন: “জরুরি পরিষেবাগুলির সাথে যোগাযোগ করতে সক্ষম হওয়ার অর্থ জীবন এবং মৃত্যুর মধ্যে পার্থক্য হতে পারে, তাই তাদের নেটওয়ার্কগুলিতে কোনও ব্যাঘাত ঘটলে, প্রদানকারীদের অবশ্যই দ্রুত এবং কার্যকরভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে প্রস্তুত থাকতে হবে।”
বিটি-এর একজন মুখপাত্র বলেছেন: “আমরা জাতীয় ৯৯৯ পরিষেবাকে আন্ডারপিন করার জন্য অত্যন্ত গর্বিত এবং আমাদের অবকাঠামোর গুরুত্বপূর্ণ গুরুত্ব স্বীকার করি।”
অফকম বলেছে যে বিটি সার্ভারে একটি ফাইলে ত্রুটির কারণে জরুরী কল হ্যান্ডলিং বিভ্রাট হয়েছিল, যার অর্থ কল হ্যান্ডলাররা কল পাওয়ার সাথে সাথে সিস্টেমগুলি পুনরায় চালু হয়।
এটির ফলে কর্মীদের লগ আউট করা হয়েছে এবং কলগুলি বিচ্ছিন্ন বা ড্রপ করা হয়েছে কারণ তারা জরুরি পরিষেবাগুলিতে স্থানান্তরিত হয়েছে।
তারপরে সমস্যা থেকে পুনরুদ্ধার করার একটি প্রচেষ্টা ব্যর্থ হয়েছে, অফকম বলেছে, একটি মানবিক ত্রুটির কারণ কীভাবে এই জাতীয় সমস্যা সমাধান করতে হবে তার নির্দেশাবলী “খারাপভাবে নথিভুক্ত” ছিল এবং কর্মীরা প্রক্রিয়াটির সাথে অপরিচিত ছিল।
বিটি বধির এবং বাক-প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য পাঠ্য রিলে পরিষেবাও সরবরাহ করে তবে বিভ্রাটের অর্থ এই যে এই ব্যবহারকারীরা “বন্ধু, পরিবার, ব্যবসা এবং পরিষেবা সহ কোনও কল করতে অক্ষম”।
“এটি বধির এবং বাক-প্রতিবন্ধী ব্যবহারকারীদের ক্ষতির ঝুঁকিতে ফেলেছে,” অফকম বলেছে।
একটি তদন্ত আবিষ্কার করেছে যে এই ধরনের পরিস্থিতির জন্য কোম্পানির প্রস্তুতি “অপ্রতুল” ছিল।
অফকম বলেছে, “আমরা দেখেছি যে এই ধরনের ঘটনা ঘটার জন্য বিটি-এর কাছে পর্যাপ্ত সতর্কতামূলক ব্যবস্থা ছিল না, বা এই ধরনের ঘটনার তীব্রতা, প্রভাব এবং সম্ভাব্য কারণগুলি অবিলম্বে মূল্যায়ন করার জন্য বা প্রশমিত পদক্ষেপগুলি সনাক্ত করার জন্য এটির পর্যাপ্ত পদ্ধতি ছিল না,” অফকম বলেছে। .
নিয়ন্ত্রক যোগ করেছে যখন বিঘ্ন ব্যাপক ছিল, জরুরী পরিষেবাগুলির দ্বারা “গুরুতর ক্ষতি” এর ফলে কোনও নিশ্চিত রিপোর্ট পাওয়া যায়নি, তবে “ক্ষতির সম্ভাব্য মাত্রা অত্যন্ত তাৎপর্যপূর্ণ” বলে সতর্ক করেছে।
জরিমানার জবাবে, বিটি বলেছে যে এটি অফকমের অনুসন্ধানগুলিকে গ্রহণ করেছে এবং “এই সিরিজের ঘটনাগুলিকে পুনরাবর্তন রোধ করার জন্য” ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে।
একজন মুখপাত্র যোগ করেছেন, “যদিও কোনো প্রযুক্তিই ১০০% স্থিতিস্থাপক নয়, আমরা জনসাধারণকে তাদের প্রয়োজনের সময়ে নীল আলো পরিষেবাগুলির সাথে সংযুক্ত করার জন্য সুরক্ষার একাধিক স্তর সহ একটি অত্যন্ত শক্তিশালী নেটওয়ার্ক তৈরি করেছি।”