এইচএমআরসি অর্ধেক বছরের জন্য ট্যাক্স হেল্পলাইন বন্ধ করবে
বাংলা সংলাপ রিপোর্টঃ যে ব্যক্তিরা তাদের ট্যাক্স রিটার্নে সাহায্য চাইছেন তারা অর্ধেক বছরের জন্য একটি চ্যাটবট এবং অনলাইন পরিষেবা ব্যবহার করতে বাধ্য হবে কারণ এইচএম রেভিনিউ হেল্পলাইন বন্ধ থাকবে।
এইচএম রেভিনিউ অ্যান্ড কাস্টমস (এইচএমআরসি) জানিয়েছে যে স্ব-মূল্যায়ন টেলিফোন হেল্পলাইনটি ৮ এপ্রিল থেকে ৩০ সেপ্টেম্বরের মধ্যে স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়ে যাবে।
কর কর্তৃপক্ষ দীর্ঘ অপেক্ষার সময় এবং এর পরিষেবাগুলির তীব্র সমালোচনার সাথে পরিশ্রম করছে।
হেল্পলাইন শুধুমাত্র বছরের বাকি সময় অগ্রাধিকার মামলা মোকাবেলা করবে।
অনলাইনে অক্ষম লোকেরা এখনও অফিসের সময় কর্মীদের কাছ থেকে সহায়তা পাবে, যদিও এটি কীভাবে কাজ করবে তা অবিলম্বে স্পষ্ট নয়।
স্থায়ী বন্ধ, যা গত বছর একটি ট্রায়াল অনুসরণ করে, ইতিমধ্যে একটি বাণিজ্য সংস্থা দ্বারা সমালোচিত হয়েছে যা বলেছে যে এটি ট্যাক্স রিটার্নে আরও ভুলের দিকে নিয়ে যাবে।
প্রতি বছর ১২ মিলিয়নেরও বেশি লোককে স্ব-মূল্যায়ন ফর্মগুলি পূরণ করতে হয়।
দীর্ঘ অপেক্ষা
কলের স্বয়ংক্রিয় পুনর্নির্দেশের মতো অনলাইন পরিষেবাগুলিতে অনুসন্ধানগুলি সরানোর জন্য এইচএমআরসি প্রচারাভিযান চালাচ্ছে৷
এখন, এটি জানুয়ারির শেষে স্ব-মূল্যায়নের সময়সীমার আগে গ্রীষ্মের মাসগুলির জন্য হেল্পলাইনটি বন্ধ করার ঘোষণা দিয়েছে।
পরিবর্তন মানে:
স্ব-মূল্যায়ন হেল্পলাইন বছরের ছয় মাসের জন্য বন্ধ থাকবে, এবং বাকিদের জন্য শুধুমাত্র অগ্রাধিকার মামলাগুলি মোকাবেলা করবে।
ভ্যাট রিটার্ন দাখিল করার সময়সীমার আগে ভ্যাট হেল্পলাইনটি প্রতি মাসে পাঁচ কার্যদিবসের জন্য খোলা থাকবে।
পে ই হেল্পলাইন আর ফেরত সংক্রান্ত গ্রাহকদের থেকে কল গ্রহণ করবে না।
এইচএমআরসি-এর ডেপুটি চিফ এক্সিকিউটিভ অ্যাঞ্জেলা ম্যাকডোনাল্ড বলেছেন: “যেখানে সম্ভব অনলাইনে স্ব-পরিষেবা করতে গ্রাহকদের উত্সাহিত করার জন্য আমাদের পরিষেবাগুলি পরিবর্তন করা আমাদের হেল্পলাইন উপদেষ্টাদের যেখানে সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন সেখানে সহায়তা ফোকাস করার অনুমতি দেবে – জটিল ট্যাক্স প্রশ্ন রয়েছে এবং যারা দুর্বল এবং তাদের সাহায্য করবে৷ অতিরিক্ত সমর্থন প্রয়োজন।”
তবে সমালোচকরা বলেছেন যে পদক্ষেপটি খুব তাড়াতাড়ি এসেছে।
চার্টার্ড ইনস্টিটিউট অফ ট্যাক্সেশনের গ্যারি অ্যাশফোর্ড বলেছেন, “ট্যাক্স জটিল হওয়ার বিষয়টি এড়াতে পারে না, এবং লোকেরা মাঝে মাঝে আশ্বস্ত করতে হয় যে তারা যা করছে তা সঠিক।”
তিনি বলেছিলেন যে এইচএমআরসি-এর নিজস্ব পর্যালোচনা এই সিদ্ধান্তে পৌঁছেছে যে ফোন যোগাযোগ থেকে অনলাইন স্ব-পরিষেবাতে দীর্ঘমেয়াদী স্থানান্তর হয়েছে কিনা তা বলা খুব তাড়াতাড়ি।
“তবুও এইচএমআরসি যেভাবেই হোক এগিয়ে যাওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে,” তিনি বলেছিলেন। “আমরা উদ্বিগ্ন যে এইচএমআরসি থেকে স্পষ্টীকরণ চাওয়ার অক্ষমতার কারণে কতজন অনুমান বা ত্রুটি অন্তর্ভুক্ত করবে তা বৃদ্ধি পেতে পারে।”
